Neutek ve en vivo lo que antes se calculaba a mano.

El problema

En un call center, la telefonía sabe todo: quién llamó, cuánto duró, cuándo se colgó. Pero no responde las preguntas que mueven el negocio:

• ¿Cuánto lleva ganado cada agente esta semana, y cuántas ventas le faltan para la meta?
• ¿Qué llamadas entrantes se perdieron, y quién las va a devolver?
• ¿Cómo va el equipo hoy, en este momento?

Las comisiones se calculaban a mano, y cada agente se enteraba de cómo iba cuando alguien se lo decía.

Lo que hicimos

Neutek es mi empresa, y este CRM lo construí yo. Lee la telefonía sin tocarla y arma encima lo que el negocio necesita:

• El tablero de cada agente: meta semanal, ventas, conversión y jornada, en tiempo real.
• La meta se celebra: cuando entra la venta que la completa, la pantalla lo festeja y muestra la tarifa nueva.
• Comisiones que se calculan solas, con una proyección de cuánto vas a ganar si mantienes el ritmo.
• Llamadas perdidas agrupadas por número, con quién se encarga de devolverlas.
• Paneles para supervisión, con la jornada de todo el equipo en vivo.
• Un copiloto de IA, hoy en piloto: escucha la llamada, la transcribe y le sugiere al agente qué responder.

Cómo funciona

El tablero de la agente

Lo primero que ve al entrar: cuántas ventas lleva en la semana frente a su meta, sus números de hoy, de la semana y del mes, y cuánto tiempo lleva conectada.

Cuando se cumple la meta

La octava venta cambia la pantalla: celebración, y el aviso de que desde ahora cada venta de la semana se paga a una tarifa más alta. Nadie tiene que hacer la cuenta.

Comisiones que se calculan solas

El sistema calcula la semana, el mes y el año, y deja jugar con una pregunta simple: ¿cuántas ventas puedes hacer por semana? La respuesta es cuánto cerrarías el mes.

El copiloto de IA en la llamada (piloto)

Mientras el agente habla, el copiloto transcribe la conversación y muestra una sugerencia a la vez: la más útil para ese momento. En el video, una llamada de ejemplo: el cliente duda, pregunta si le va a subir la factura, y la sugerencia cambia con la conversación. Está en piloto, y así lo presento.

Detalles que importan

• El CRM no se mete en la marcación. Lee la telefonía cada 30 segundos, en solo lectura: no cambia cómo trabaja el sistema que ya funciona.
• La meta se ve como avance, no como regaño. Siete de ocho es una barra casi llena, no un número rojo.
• Una sugerencia a la vez. El agente está hablando con alguien: el copiloto no le pone a leer una lista.
• Hecho desde adentro. Lo construí operando el call center, que es donde aprendí que el software que sirve es el que se adapta a cómo trabaja la gente.

Lo que cambia en el día a día

Cada agente sabe cuánto lleva ganado sin preguntarle a nadie. Supervisión ve la jornada del equipo mientras ocurre, no al día siguiente. Y las comisiones dejaron de calcularse a mano.